Termos de Troca

  • 1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

    Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, com frete por conta do cliente.

    2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

    Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

    - Sem sinais de uso, lavagem ou modificação;

    - Acompanhando da embalagem original, etiqueta e comprovante de pagamento;

    - Sem violação do lacre de segurança;

    - Com todos os acessórios que acompanham a peça (se houver).

    3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

    Entre em contato com nosso time e verifique a aba "Termos de garantia".

4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Neste caso:

- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto;

- O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra;

- O frete da devolução é por conta do cliente.

5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para contatoaurasemijoias0@gmail.com com as seguintes informações:

- Nome completo e número do pedido;

- Motivo da troca e devolução;

- Fotos do produto (em casos de defeito);

- CPF ou CNPJ utilizado na compra.

Nosso time entrará em contato com as orientações para envio do produto e andamento da solicitação.

6. ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS


- Produtos em promoção;

- Brincos (por motivos de higiene), salvo se apresetarem defeito.

7. PRAZO PARA CONCLUSÃO

O prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após aprovação, o envio da nova peça ou reembolso será realizado em até 5 dias úteis.